Política de Privacidad

1. Información general

Esta Política de Privacidad describe cómo Love Care recopila, usa, almacena y protege la información personal de las personas que utilizan la plataforma.

• Plataforma: Love Care (sitio web)
• Titular / Razón social: ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C.
• País de operación: Perú
• Correo de contacto: [email protected]
• Tipo de servicio: plataforma que conecta a familias que buscan cuidado (niños, adultos mayores o personas con necesidades especiales) con cuidadoras verificadas (enfermeras, cuidadoras, técnicas de enfermería y estudiantes de enfermería).

2. Información que recopilamos

2.1 Datos de Familias

• Nombre y apellido
• Documento Nacional de Identidad (DNI) e imagen del documento (JPG, JPEG, PNG o PDF)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• País, departamento, provincia y distrito de residencia
• Nacionalidad
• Estado de verificación de la cuenta

2.2 Datos de Cuidadoras

Además de los datos anteriores:

• Ocupación: enfermera, cuidadora, técnica de enfermería o estudiante de enfermería
• Años de experiencia
• Tipo de experiencia de cuidado (infantil, adolescentes, adultos, adultos mayores)
• Precio por hora, y precio por hora con procedimientos
• Descripción profesional y procedimientos que puede realizar
• Certificado de antecedentes policiales (archivo)
• Grado académico e historial académico (si es estudiante)
• Estado de verificación de la cuenta

2.3 Datos de uso de la plataforma

• Publicaciones de empleos y postulaciones
• Historial de contrataciones y contactos
• Mensajes del chat interno
• Reseñas y calificaciones
• Información técnica del dispositivo/navegador

2.4 Documentos e imágenes

• Imagen o PDF del DNI
• Certificado de antecedentes policiales (cuidadoras)
• Historial académico (cuidadoras estudiantes)
• Comprobante de pago de la suscripción (familias)

3. Uso de archivos y funcionalidades del sitio

3.1 Carga de documentos

Se solicitan documentos para verificar identidad e idoneidad, y validar pagos.

3.2 Chat interno

Mensajería 1 a 1 entre familia y cuidadora, ligada a un empleo o a un contacto directo.

3.3 Notificaciones

Podemos enviar notificaciones por correo o dentro de la plataforma sobre:

• Estado de verificación del perfil
• Estado de la suscripción o pago
• Nuevos contactos, postulaciones o mensajes
• Cambios importantes del servicio

4. Finalidad del tratamiento

4.1 Principales

• Registrar y verificar perfiles
• Facilitar contacto y contratación entre familias y cuidadoras
• Gestionar publicación y postulación de empleos
• Procesar y validar pagos
• Habilitar chat, reseñas y calificaciones
• Mantener historial de contrataciones

4.2 Secundarias

• Mejorar la calidad y seguridad del servicio
• Análisis estadísticos agregados/anónimos
• Comunicaciones del servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales

5. Verificación de perfiles

Todos los perfiles ingresan como "pendientes". El equipo de administración revisa datos y documentos y aprueba o rechaza. Si se rechaza, el usuario corrige y vuelve a quedar pendiente. Una cuidadora solo ve/postula a empleos si está aprobada. Una familia solo contacta/publica si está aprobada y tiene suscripción activa.

6. Pagos y comprobantes

Love Care opera con pagos manuales (no pasarela automática):

• La familia recibe los datos de cuenta/billetera para transferir
• Sube el comprobante de pago (imagen/PDF)
• El pago queda "en revisión" hasta ser aprobado o rechazado por administración
• Si se aprueba, la suscripción queda activa 30 días; al vencer sin renovar, pasa a "vencida" y se pierde el acceso a contactar cuidadoras y publicar empleos

Los comprobantes se usan solo para verificación contable y de acceso, accesibles únicamente por administración.

7. Conservación de datos

• Datos de perfil: mientras la cuenta esté activa, sea necesario por ley, o hasta que el usuario pida su eliminación
• Historial de contrataciones, chats y reseñas: se conservan para dar continuidad al servicio
• Documentos de verificación y comprobantes: mientras sean necesarios para verificación o validación de pago, y el plazo legal aplicable

8. Con quién compartimos información

No vendemos ni transferimos datos a terceros, salvo:

• Requerimiento de autoridad competente
• Obligación legal
• Consentimiento expreso del titular

Visibilidad entre usuarios:

• Familias aprobadas y con suscripción activa ven perfil, foto, precio y calificación de cuidadoras aprobadas
• Cuidadoras ven los datos del empleo publicado y, tras ser contactadas, los datos necesarios para coordinar la atención
• Reseñas y calificaciones son visibles públicamente en la plataforma

9. Seguridad de la información

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido mediante autenticación
• Copias de seguridad periódicas
• Acceso al panel de administración restringido al personal autorizado
• Políticas internas para datos sensibles (DNI, antecedentes policiales, comprobantes de pago)

10. Derechos del titular

Conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, usted puede:

• Acceder a sus datos
• Rectificar información incorrecta
• Cancelar u oponerse al tratamiento
• Solicitar la eliminación de su información

Para ejercerlos, escriba a [email protected]. Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles.

11. Menores de edad

Love Care está dirigido a mayores de 18 años. La plataforma puede usarse para coordinar el cuidado de menores, pero no recopila datos de menores como usuarios registrados. Si se detecta una cuenta creada por un menor sin autorización, su padre/madre/tutor puede solicitar su eliminación escribiendo a [email protected].

12. Modificaciones a la política

Podemos modificar esta política. Los cambios se comunicarán dentro de la plataforma, por correo o en el sitio web. El uso continuado tras una modificación implica aceptación.

13. Autoridad de control

Puede presentar reclamos ante la Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales, Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (www.minjus.gob.pe).

14. Contacto

• Empresa: ACIJAI TECHNOLOGY S.A.C.
• Correo electrónico: [email protected]
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles

Al utilizar Love Care, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.